— Главная — Техническое сопровождение — Новости отдела
Устраняем ошибки Windows бесплатно
Что делать, если Windows выдает, например, такое сообщение об ошибке: «Поддержка транзакций в диспетчере ресурсов не запущена либо отключена вследствие ошибки (0x80071A91)»? До недавнего времени, пока компания Microsoft не нашла классический вариант решения проблемы, пользователю приходилось всякий раз тратить на это массу собственных сил. Нужно было копировать текст сообщения в строку поиска Google или другого аналогичного сервиса и надеяться, что какой-то энтузиаст опубликовал руководство по устранению ошибки на каком-нибудь форуме. Microsoft рекомендует вводить текст сообщения в базу знаний корпорации (http://support.microsoft.com). Там вы наткнетесь на пошаговую инструкцию, часто на английском языке, или рекомендацию установить патч.
В нашем примере классическое решение проблемы выглядит следующим образом. Запустите командную строку от имени администратора и введите в ней следующее:
fsutil•resource•setautoreset•true•c:\
Если Windows находится не на диске C:, измените букву. Это решение довольно легко находится в базе знаний сервиса Microsoft. Здесь вы также узнаете, что на вашем компьютере поврежден протокол транзакцийи это приводит к появлению подобного сообщения об ошибке. Обычно на сайте Microsoft представлен машинный перевод страниц базы знаний с английского на русский язык, поэтому в нашем случае мы обнаружили следующий шедевр: «Диспетчера ресурсов поддержку транзакций в указанной файловой системы не запущена или была завершена в связи с ошибкой». Это еще непонятнее, чем само сообщение об ошибке.
Более элегантное и быстрое решение проблемы предлагает служба Microsoft Fix it. Речь идет о целой стратегии распознавания и устранения ошибки одним кликом. Рассмотрим, как она работает.
Использование Fix it: три варианта — одно решение
Чтобы сохранить за пользователями все возможности решения проблемы, Fix it предлагает различные варианты — веб-сайт, утилиту и исправление целых сетей посредством службы Windows Live. Выбор метода — это дело вкуса. В итоге вы все равно получите один и тот же инструмент — скрипт, устраняющий ошибку за один клик.
САЙТ ПОДДЕРЖКИ. Если вам нужно, как в нашем примере, решить конкретную проблему, откройте в браузере страницу http://support.microsoft.com/fixit. Выбрав тему «Windows» и раздел «Устранение проблем с производительностью, а также ошибок или сбоев», вы перейдете к списку, где, в частности, приведено решение и для ошибки из нашего примера. После нажатия на кнопку «Запустить сейчас» Fix it автоматически устранит проблему.
Если около описания ошибки такой кнопки нет, нажмите на «Дополнительные сведения». После этого вы будете перенаправлены на соответствующую страницу в базе знаний. Если для ошибки существует патч, скорее всего вы найдете здесь кнопку «Запустить сейчас», которая исправляет ошибку с помощью мастера. Если же патч отсутствует, вам все-таки придется помучиться с пошаговым руководством, которое в любом случае имеется, пусть даже с ужасным переводом на русский язык.
FIX IT CENTER. Если вы не получили конкретного сообщения об ошибке или сама проблема расплывчатая (например, медленная работа браузера Internet Explorer), вам потребуется проинсталлировать утилиту Fix it Center, которая доступна только для пользователей Windows XP и Vista (в «семерку» соответствующие инструменты уже встроены). Во время установки эта программа про водит анализ имеющейся на вашем компьютере конфигурации аппаратных средств и ПО. При нахождении несоответствий они будут представлены в списке «Troubleshooters selected» («Выбранные средства устранения проблем»). В завершение мастер установки предложит создать учетную запись Windows Live или зарегистрироваться в этой службе. Пропустив этот этап, вы окажетесь в главном окне программы Fix it Center.
Перечисленные здесь записи представляют различные разделы Windows — например, «Aero» или «Hardware and Devices» («Аппаратные средства и устройства»). Сначала просмотрите самую левую колонку. Вы увидите здесь различные символы перед отдельными записями в списке. Красная точка с крестиком обозначает ошибку, которую необходимо устранить немедленно. Желтая звездочка показывает, что для конкретной проблемы имеется актуальное решение. В любом случае в столбце «Action («Действие») следует нажать нат кнопку «Run» («Выполнить») и тем самым предотвратить возможный конфликт. В появившемся диалоговом окне выберите «Detect problems and apply the fixes for me» («Обнаружить и решить проблемы»). Если ошибка устранена, программа Fix it отметит соответствующую запись в списке зеленой галочкой. Отсутствие перед записью каких-либо символов означает исправную работу вашего компьютера в этом разделе.
FIX IT С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ LIVE ID. Однако все свои возможности Fix it Center демонстрирует только при вводе в мастере установки действующей учетной записи Windows Live ID или же при регистрации новой записи для данной службы. В этом
случае вы получите индивидуально изготовленные скрипты, которые прицельно решат имеющиеся на вашем компьютере проблемы.
Если ваш ПК является частью сети, служба Fix it Live может даже устранить неполадки на всех входящих в нее устройствах. Управление компьютерами осуществляется через
удобно организованный сайт. С помощью ряда несложных действий вы можете содержать в порядке и корпоративные сети, поскольку Fix it работает лишь с проверенными и сертифицированными компанией Microsoft скриптами. Установите утилиту Fix it Center на любой настольный ПК, ноутбук, нетбук или планшетный компьютер на основе Windows XP либо Vista. Войдите с каждого устройства в систему с помощью своего Live ID в мастере установки. Затем на настольном компьютере откройте в браузере страницу http://fixitcenter.support.microsoft.com и в ее левой верхней части нажмите на «Sign in» («Войти»). После этого вы увидите список всех своих устройств. В разделе «Diagnostic History» («Журнал диагностики») вы узнаете, какие проблемы имеются на выбранном компьютере. Нажмите на «Find solutions» («Поиск решений») и на следующей странице выберите нужный раздел — например, «Desktop and personalization» («Рабочий стол и настройки пользователя»). Теперь у вас будет доступ к патчам, избранным статьям из базы знаний Microsoft по вашей проблеме, а также общей вспомогательной информации. Для пользователей Windows 7 имеется «Microsoft Automated Troubleshooters» («Автоматическая служба решения проблем Microsoft»), которая запускает встроенное в «семерку» средство решения проблем. Все это позволит вам избавиться от большинства проблем.
